縣公安局車管所深化落實“放管服”措施 提升窗口服務質量強化效能建設

為切實提高人民群眾的滿意度，肥東縣公安局交管大隊車管所緊緊抓住“放管服”改革這一契機，把車輛管理所作為提升群眾“獲得感”、“滿意度”的前沿陣地，從嚴推進效能建設，錘煉過硬作風，樹立勤政為民的公仆形象，全民提升工作效能和服務水平，不斷優化服務舉措和方式，探索出與人民群眾愿望、需求高度契合的警務工作模式，極大地提升了窗口服務效能，獲得社會各界的一致好評。

完善設施，全面打造溫馨舒適的服務環境。

縣公安局交管大隊車管所全力為群眾提供優質高效服務，不斷規范各服務大廳的硬件設施，確保業務大廳和辦事窗口環境整潔、秩序良好。進一步鞏固“改進作風，文明服務，讓窗口‘靚’起來”專項活動成果，努力向辦理業務的群眾提供一個整潔、溫暖、舒適的環境。車管所規范設置功能區，對各業務大廳進行“一站式”改造，劃分了宣傳區、休息區，實施了“五個一”工程，即一把座椅，一份服務指南，一臺飲水機，一套紙筆，一個意見箱。

創新服務，全面落實各項便民利民措施。

一是創新車駕管業務分流。將部分車駕管業務派至裕隆工作站、政務服務網點、郵政和保險服務網點、檢測機構等開展新車注冊、二手車交易、申領檢驗合格標志、補牌補證和換發、補領駕證等業務，為群眾提供車駕管業務的“一站式”服務，通過分流車管所業務量，既減輕了車管所壓力，又為群眾提供了方便；二是加強服務品質的軟實力建設。在車管各業務大廳、服務站點強力推行標準服務、微笑服務、親情服務；三是將窗口服務做優、做實、做細，重點加強文明規范禮儀培訓，促進作風轉變，實現了窗口工作無怠慢、無差錯、無投訴的目標。

健全制度，全面提升服務群眾的能力和水平。

一是加強制度建設。進一步完善牌證管理制度，印章、證芯、防偽膜、登記證書保管和申領、作廢制度，檔案管理制度等車駕管工作各項規章制度，規范業務辦理流程。向社會公開各項服務承諾，實時監督業務辦理情況，發現違規行為及時處理，有效杜絕各類違規違法現象的發生。二是嚴明工作紀律。科學設置和規范業務崗位，加強各崗位之間的銜接、制約，規定每一項業務只能由本崗位操作完成，遇前一個崗位出現問題的，下一個崗位不能繼續辦理，有效防止了“權錢交易”問題的發生。三是加強效能建設。實行“陽光作業”，將一切能夠公開的內容全部予以公開，把民警的一切執法行為置于辦事群眾和社會各界的監督之下，充分利用短信評警、信訪、12345、12389舉報電話等不斷強化外部監督力量。四是加強隊伍管理。交管大隊車管所結合實際制定了學習、例會、考勤、民警和輔警行為守則等制度，每周開展不定期督察和視頻巡檢，確保各項規章制度落地生根，有效促進日常行為習慣的養成。